什麼是「公平待客」？
在日常中找到溫暖，在困境中找到依靠
用心聽，就會懂
「請問您的姓名？」
「李#文」
「請問您的身分證字號？」
「A1d90%37Q」
「不好意思，可以麻煩您再提供一次嗎？」
電話那頭傳來一聲嘆息。
客服人員小玲聽出了李伯伯的辛苦，
耐心聆聽與理解李伯伯原來是一名舌癌患者。
小玲將李伯伯的狀況紀錄在電腦系統上，
讓李伯伯往後的每一通來電，
都能得到無須多言的貼心服務。
化一場爭端為一份祝福
花阿嬤的身故保險金讓大家都不開心。
大哥認為媽媽生病後都是他和大嫂在照顧，
小弟則認為在大哥事業不順利的時候，
家裡經濟都是他在負擔。
理賠人員小鄭真心覺得
這不是花阿嬤當初投保的用意。
「阿嬤常常誇獎你們兩個都很孝順，
而且會互相幫忙、體諒， 當初規劃這張保單
就是希望不要再讓你們操心她的身後事。」
聽了小鄭這一番話，兒子們了解媽媽
當初投保的初衷與用心，於是放下嫌隙，
一起用媽媽喜歡的方式，送媽媽最後一程。
