金管會2020年7月2日公布第二屆公平待客評核結果，第一金人壽名列壽險業前20%資優生，為壽險公司唯四間入榜公司之一。金管會以書面評核的方式，檢視金融業就「公平待客原則」於2019年之落實情形，當年度共22間壽險公司受評，僅四家壽險業者上榜。在本屆業者對本評核制度普遍重視並有相關積極作為之情形下，對獲獎名單中經營年資最淺的第一金人壽來說，尤見其對客戶服務品質的重視。

第一金人壽承襲第一金控對企業社會責任的承諾，長期以來落實集團在「客戶關懷」層面上的行動策略與方針，自主管機關推動「金融服務業公平待客原則」以來，第一金人壽即致力於將原則內化成企業核心文化，並隨著評核制度的發展，於董事會指示下進行公平待客優化作業，增加檢核機制的頻率與效能，希望改變長期以來民眾對金融業者的疏離感。

在公平待客優化作業推動下，第一金人壽從商品開發、銷售、通路及業務員管理、售後服務及申訴處理等多元面向著手進行各項行動方案，期能提供金融消費者更優質服務。