9月11日，我搭乘著早上11點出發的高鐵列車，由高鐵台北站出發，目的地是到台南市永康區探視一位保戶，這位保戶兩年半前因為房貸的關係，在住家附近的第一銀行永康分行貸款，同時也投保了房貸型壽險，半年前因為腦中風同時罹患了失語症，近期提出了全殘的理賠申請，經過連繫，取得保戶太太的同意，所以前來訪視保戶確認他的體況是否符合房貸壽險中全殘的定義。

到達保戶家門口，按了門鈴，由保戶親自幫我開了門，由他還算靈活的動作中可以知道，肢體功能復建的還算不錯；當我向他詢問您是否是某某先生時，保戶只是點頭不發一語，保戶隨後一跛一跛的上樓去叫他太太時，才比較明顯的的看得出來，中風後遺症的影響；隨後在跟保戶太太的談話中，對保戶的病情進展，有了進一步的了解；事故當日下午約4點多，保戶側躺在客廳沙發上，家人以為他不舒服，就讓他多躺一會兒，一直到了晚上快七點的時候，保戶還是同樣的姿勢一動也不動，這時家人才發覺不對勁，保戶太太連忙拍打呼叫著保戶，但保戶仍沒有任何反應，這時家人才趕緊叫救護車，將保戶送到台南成大醫院急救，後面因為沒有病床的緣故，只好轉到市立安南醫院住院，後續就是一連串漫長的治療復建，與對保戶及家人的煎熬……

保戶生病前，是一個開朗健談的運動器材商，擅與人交際應酬，生病後，心情持續低落、自我封閉；我聽著保戶太太淡然地說著保戶治療復建過程中的點點滴滴，說著某次陪保戶去醫院回家時的故事，她去站牌附近的醫療器材行逛逛，留保戶在站牌前等公車，公車來了，保戶卻說不出要公車司機等一下，也沒辦法喊叫太太快點來搭公車，只能一個人無助懊惱的在站牌前生氣；又有一次保戶頭痛，可是說不出來是哪裡痛，太太怎麼問也說不出來，後來生氣的用手掌一直打頭，彷彿是恨自己為甚麼連這麼簡單的事情都說不出來……，我邊聽邊向保戶太太及保戶說明失語症的一些病徵及表達上的障礙，請家人給保戶多一些關懷及體諒，說著說著保戶原本木然的臉上，眼角泛著一些濕潤，並且用手輕輕地握著太太的手……；後面經過一些構音及認知上的測試後，便結束了這次訪視北返。而後經過理賠部門研判後保戶已經符合全殘中無法構音的條件，於是保險公司很快的給付了全殘保險金及全殘扶助保險金給保戶（因為事故後保戶已經將銀行的房貸清償了）。

很多事情，我們不是當事人，沒辦法感同身受，如同保戶所罹患的失語症、遭遇的處境及未來要面對的問題；理賠案件雖然已經結束歸檔了，但保戶的故事還在繼續；心裡偶爾還是會浮出保戶握著太太手的溫馨畫面，雖然保戶話說不出口，但愛一直都在……。